Tabit Loyalty: דוחות BI

דוחות ה-BI של טאביט לויאלטי נותנים לכם תמונת מצב ברורה על מועדון הלקוחות שלכם, כולל כמה חברים יש, כמה מהם פעילים, באיזו תדירות הם מבקרים וכמה הכנסות מגיעות מהזמנות מועדון. את הנתונים אפשר לראות בכמה אופנים שונים: באופן כמותי, בגרף, בגרף פאי או בדיאגרמה.

 בואו נראה איך נכנסים לדוחות ואיך קוראים את הנתונים בהם:

1. בטאביט אופיס הולכים למועדון לקוחות > דוחות > מערכת BI.

    

2. כאן נראה מבט כללי על מצב מועדון הלקוחות. חלק מהנתונים מסומנים בצבעים ירוק, צהוב או אדום כדי לעזור לכם להבין ביצועים. לכל מדד יש נתוני סף משלו שמגדירים מה כל צבע אומר, אותם נציין בהמשך.

    

3. בחלק העליון של הדוח אפשר להתאים את הפילטרים לתצוגה שתרצו לראות.

    

4. אפשר להגדיר תקופת זמן, לבחור סניף אם אתם בתצוגת HQ, ולבחור סדרה מסוימת. ברירת המחדל תציג את הנתונים חצי שנה אחורה.

    

5. בהמשך נראה את הנתונים הבאים:

   • מספר חברי מועדון מציג את סך כל חברי המועדון הקיימים במסעדה.

      

   • מצטרפים חדשים מציג את כמות חברי המועדון החדשים בתקופה שנבחרה.

      

   • חברי מועדון פעילים מציג כמה אחוז מכלל חברי המועדון ביצעו לפחות עסקה אחת בתקופה שנבחרה. זה מדד מרכזי להבנה של רמת הפעילות של המועדון. אם המדד ירוק, זה אומר ש־41% או יותר מחברי המועדון היו פעילים, צהוב שווה ל־11% עד 40%, ואדום מצביע על 0% עד 10%.

      

   • תדירות הגעה ממוצעת מציג את כמות ההזמנות הממוצעת לחבר מועדון בתקופת הזמן שנבחרה.

      

   • עסקה ממוצעת מציג את הסכום הממוצע לעסקה עבור חברי המועדון בתקופה שנבחרה לאחר מימוש הטבות כך אפשר להבין כמה חברי מועדון מוציאים בכל ביקור.

      

   • עלות הטבות המועדון מציג את עלות ההטבות שמומשו בתקופה שנבחרה. האחוז מייצג את החלק מכלל המכירות בהזמנות מועדון ומראה כמה משתמשים בהטבות. אם המדד ירוק, זה אומר ש־41% או יותר מערך המכירות הכולל מקושר לניצול הטבות, צהוב שווה ל־11% עד 40%, ואדום מצביע על 4% עד 10%.

      

   • פדיון מזוהה נטו מציג כמה אחוז מכלל הכנסות המסעדה הגיעו מהזמנות של חברי מועדון לאחר מימוש ההטבות. זה עוזר להבין עד כמה מועדון הלקוחות משפיע על ההכנסות הכוללות. אם המדד ירוק, זה אומר ש־25% או יותר מסך המכירות מגיע מחברי המועדון, צהוב שווה ל־10% עד 25%, ואדום מצביע על 0% עד 10%.

      

   • Lift מציג בכמה אחוז העסקה הממוצעת של חברי מועדון גבוהה יותר לעומת לקוחות שאינם חברי מועדון. זה עוזר להבין האם המועדון מעודד הוצאה גבוהה יותר בכל הזמנה. אם המדד ירוק, זה אומר שה־Lift חיובי, כלומר העסקאות של חברי המועדון גבוהות יותר משל לקוחות שאינם חברים, ואדום מצביע על Lift שלילי, כלומר העסקאות של חברי המועדון נמוכות יותר משל לקוחות שאינם חברים.

     במקרה של ליפט שאינו חיובי, ניתן לפנות לדוח מימושי הטבות כדי לזהות אילו הטבות עשויות להשפיע לרעה על הליפט, כלומר הטבות שאינן רווחיות מספיק ומשפיעות על ממוצע החשבון של חברי המועדון.

      

6. כדי לראות פירוט של כל מדד, בוחרים את המדד הרלוונטי מהחלק העליון של הדוח או מהלשוניות. הגרף והחלוקה יתעדכנו בהתאם למדד שנבחר.

    

7. ריחוף עם העכבר מעל נקודה בגרף יציג חלונית עם פירוט נוסף לאותה נקודה בזמן. לדוגמה, בגרף תדירות הגעה ממוצעת לפי חודשים אפשר לראות את הערך לאותו חודש, את מספר העסקאות, ואת מספר חברי המועדון הפעילים באותו חודש ככה מבינים מה עומד מאחורי המספר ואיך הוא מחושב.

    

8. בחלק מהגרפים אפשר לפלטר את התצוגה בצורה נוספת למשל להציג שקלים או אחוזים, או לסנן לפי סוג עסקה או מקור הזמנה.

    

השילוב של מגמות ויזואליות יחד עם מספרים מדויקים מקל להבין שינויים לאורך זמן, לזהות במהירות מה עובד ומה דורש שיפור. המשיכו לחקור ולהכיר את דוחות ה-BI כדי לקבל תמונת מצב מדויקת יותר על המועדון, להבין את ההשפעה שלו על ההכנסות, ולקבל החלטות חכמות יותר לאורך זמן.